성공하는 조직이나 개인의 공통점 중 하나는 바로 '시너지'를 창출하는 능력입니다. 단순히 함께 일하는 수준을 넘어서, 각자의 강점과 역량이 결합되어 기대 이상의 결과를 만들어내는 힘. 이것이 바로 시너지입니다. 특히 복잡하고 빠르게 변화하는 현대 사회에서는 혼자만의 역량만으로는 한계에 부딪히기 쉽습니다. 따라서 시너지는 개인뿐만 아니라 조직 전체의 경쟁력을 높이는 핵심 전략으로 떠오르고 있습니다. 이 글에서는 시너지의 개념, 고성과 조직에서의 시너지 전략, 그리고 실전에서 바로 적용할 수 있는 커뮤니케이션 방법까지 구체적으로 살펴보겠습니다.
1. 시너지란 무엇인가?
‘시너지(Synergy)’는 그리스어 'synergos(함께 일하다)'에서 유래된 단어로, 두 개 이상의 요소가 결합될 때 개별 성과의 합보다 더 큰 결과를 만들어내는 현상을 의미합니다. 가장 흔한 예로는 "1+1=3"이라는 표현이 있는데, 이는 협력의 결과물이 단순 합산보다 더 크다는 개념을 잘 보여줍니다. 시너지는 물리학, 의학, 경영학 등 다양한 분야에서 활용되며, 특히 조직 경영이나 팀워크에서 필수적인 개념으로 인식됩니다.
하지만 단순히 여러 사람이 함께 일한다고 해서 시너지가 자동으로 생기는 것은 아닙니다. 오히려 제대로 된 방향성과 구조 없이 협력만 하면, 갈등과 비효율이 발생할 수 있습니다. 시너지를 효과적으로 창출하기 위해서는 첫째, 공통된 목표의 설정이 필요합니다. 모든 팀원이 같은 방향을 바라보아야 하고, 각자의 역할이 그 목표 달성에 기여하도록 설계되어야 합니다.
둘째, 상호 보완적인 관계가 중요합니다. 한 사람의 약점을 다른 사람이 보완해 줄 수 있어야 하고, 각각의 전문성이 유기적으로 연결되어야 합니다. 셋째, 신뢰와 소통입니다. 시너지는 단순한 기술적 결합이 아닌 인간적인 신뢰와 이해를 기반으로 하기에, 감정적 공감과 투명한 커뮤니케이션이 동반되어야 합니다.
이러한 조건들이 충족될 때, 비로소 조직 내에서 혁신, 창의성, 실행력이 동반된 시너지 효과가 극대화될 수 있습니다. 단일한 천재보다 서로 다른 분야의 전문가가 함께 만들어내는 복합적인 성과가 오늘날의 고성과 조직이 추구하는 이상적인 결과입니다.
2. 고성과 조직의 시너지 전략 분석
고성과 조직은 시너지를 단순한 결과가 아닌 ‘전략’으로 접근합니다. 이들은 조직 내부에서 시너지를 구조화하고, 이를 지속적으로 측정하고 개선합니다. 대표적인 전략으로는 '역할 기반 협업', '상호의존적 책임 체계', '성과 공유 문화' 등이 있습니다.
첫째, 역할 기반 협업이란 각자의 역할을 명확하게 정하면서도 그 역할이 서로 유기적으로 연결되도록 설계하는 것을 의미합니다. 단순히 일을 나누는 것이 아니라, 업무의 흐름과 상호작용을 고려한 협업 시스템을 구축하는 것이 중요합니다. 예를 들어 제품을 개발할 때 디자이너, 개발자, 기획자, 마케터가 따로 일하는 것이 아니라, 제품의 완성도를 위해 각 단계에서 의견을 수렴하고 피드백을 주고받으며 공동으로 책임지는 구조를 말합니다.
둘째, 상호의존적 책임 체계는 구성원 개개인이 독립적으로 일하면서도 팀 전체의 성과에 기여하도록 유도하는 구조입니다. 이 체계에서는 '내 일만 하면 된다'는 생각이 사라지고, 동료의 성과를 높이기 위해 기꺼이 협력하는 문화가 자리 잡습니다. 이를 위해 조직은 성과 지표(KPI)를 팀 단위로 설계하거나, 피어 리뷰(peer review)를 통해 구성원 간의 상호 피드백을 정례화합니다.
셋째, 고성과 조직은 성과를 공유합니다. 단지 보상 차원이 아니라, 정보를 공유하고 성취의 기쁨을 함께 나누며, 함께 성장하는 문화를 만드는 것이 핵심입니다. 이 과정에서 중요한 것은 '심리적 안전감'입니다. 의견을 자유롭게 제시하고, 실패하더라도 질책보다는 학습의 기회로 받아들여야 창의성과 협력의 기반이 다져집니다.
이 외에도 정기적인 팀 회고 미팅, 조직 내 코칭 및 멘토링 프로그램, 크로스펑셔널 프로젝트 운영 등 다양한 방법으로 시너지를 전략화하고 있습니다. 결국 고성과 조직은 시너지를 단순한 우연이나 관계의 부산물로 두지 않고, 체계적이고 의도적으로 만들어내는 데에 집중합니다.
3. 시너지 커뮤니케이션 실천 가이드
시너지를 성공적으로 실현하려면 구성원 간의 커뮤니케이션이 핵심입니다. 하지만 많은 조직이 '커뮤니케이션의 양'에만 집중하고, '질'은 간과하는 경우가 많습니다. 시너지 커뮤니케이션은 단순한 정보 교환이 아니라, 협업을 가속화하고 창의적인 문제 해결을 유도하는 소통 방식이어야 합니다.
첫째, 공감 중심의 커뮤니케이션을 실천해야 합니다. 상대방의 말을 듣고 반응할 때 단순히 정보만 주고받는 것이 아니라, 그 사람의 감정과 의도까지 이해하려는 태도가 필요합니다. 이를 위해 '경청'은 필수 요소입니다. 회의 중에 누군가 말할 때 휴대폰을 내려놓고, 눈을 맞추며 듣는 것만으로도 신뢰가 형성됩니다.
둘째, 명확하고 구체적인 피드백이 시너지의 수준을 좌우합니다. “좋아요”나 “좀 더 잘해보세요” 같은 추상적인 피드백보다는, “이 부분은 구체적인 예시를 넣으면 더 명확할 것 같아요”처럼 구체적인 개선 방향을 제시하는 것이 효과적입니다. 피드백은 비난이 아닌 발전의 도구라는 인식이 필요합니다.
셋째, 커뮤니케이션은 단방향이 아니라 순환 구조를 가져야 합니다. 구성원 모두가 질문하고 답하며, 위계 없이 자신의 의견을 공유할 수 있는 문화를 형성해야 합니다. 이를 위해 조직은 디지털 협업 툴(예: 슬랙, 노션, 팀즈 등)을 활용해 실시간 피드백과 정보 공유가 가능한 환경을 만들어야 합니다.
실천 방법으로는 다음과 같은 것들이 있습니다. - **데일리 스탠드업 미팅**: 매일 10분 정도 팀원이 현재 진행 상황을 공유 - **피어 피드백 루틴**: 팀원 간에 월 1회 피드백 교환 - **비폭력 대화(NVC) 방식 도입**: 감정을 자극하지 않고 사실-느낌-요구-행동으로 대화 구성 - **1:1 정기 면담**: 관리자와 구성원이 직접 대화할 수 있는 공간 마련
이러한 실천을 통해 단순한 커뮤니케이션을 넘어, 창의적 사고와 공동의 목표 달성을 향한 시너지를 실현할 수 있습니다. 조직과 개인이 함께 성장하는 진정한 의미의 ‘협업’이 바로 여기에 있습니다.
시너지는 단순한 협업을 넘어, 고성과와 지속적인 혁신을 가능하게 하는 근본 전략입니다. 이 글에서 살펴본 바와 같이, 시너지를 창출하려면 명확한 목표, 보완적인 역할 구조, 심리적 안정감, 그리고 공감 중심의 커뮤니케이션이 필요합니다. 시너지를 전략적으로 실천하는 순간, 당신의 일과 조직은 새로운 가능성을 발견하게 될 것입니다. 지금 바로 실천해보세요.